Funzionalità e risoluzione dei problemi - FAQ

In questo articolo trovi le risposte alle domande più frequenti relative a funzionalità e risoluzione problemi per myBenelli: prima di aprire una richiesta al supporto prova a vedere se qui c'è già la risposta che cerchi.

Posizione del veicolo non aggiornata

Se ti risulta che la posizione della tua moto non sia aggiornata, ti consigliamo di leggere l'articolo dedicato Come consultare e aggiornare la posizione del veicolo.

Il mancato aggiornamento potrebbe derivare dal fatto che la moto è parcheggiata in un punto in cui non c’è copertura o che la B-Box sta ancora trasmettendo al server (servono alcuni minuti affinché i dati vengano trasmessi, caricati sul server e resi disponibili in app).

I tragitti non coincidono con i miei tragitti effettuati

Se hai rilevato differenze tra la posizione reale del tuo veicolo e quella che vedi su myBenelli, devi sapere che:

• la B-Box deve essere in copertura GSM e GPS;
• la B-Box potrebbe richiedere qualche istante per attivarsi e quindi una eventuale rilevazione tardiva del punto di partenza è da considerarsi normale;
• se il tuo tragitto termina in garage o in un luogo con assenza di copertura GSM (connessione dati) o GPS (localizzazione veicolo) il dispositivo IoT non sarà in grado di trasmettere i dati. La posizione del veicolo e i tragitti su myBenelli verranno aggiornati non appena la B-Box sarà nuovamente in grado di trasmettere/verificare la posizione (es. quando esci dal garage, o torni in zona coperta da rete GSM);
• se richiedi una aggiornamento posizione tramite pulsante "Richiedi ultima posizione" dell'app, potresti non ricevere un aggiornamento immediato. Ricordati infatti che il dispositivo telematico IoT entra in stato di standby dopo 5 minuti di veicolo spento;
• in merito all’ultima posizione, myBenelli segnala la data e l’ora dell’ultimo movimento registrato del veicolo e non la data e l’ora dell’ultima richiesta fatta.

Se invece nessuno dei tragitti coincide con quelli da te effettuati invia una richiesta al nostro team di assistenza indicando il codice IMEI del dispositivo montato sulla tua moto. >> Dove trovo il codice IMEI?

La mia B-Box non rileva la posizione/risulta bloccato in una posizione fissa

Se il dispositivo installato sulla tua moto non risulta attivo, l'app potrebbe non funzionare correttamente e potresti non visualizzare informazioni corrette. In tal caso potrebbe essere necessario un aggiornamento del dispositivo: recati presso uno dei nostri concessionari esponendo il problema come «B-Box bloccata».

Non ho ricevuto email o SMS in caso di allarme

Se non ti è arrivata l'email

Come prima cosa, verifica nelle cartelle "Aggiornamenti" o "Promozioni", oppure nella posta indesiderata della tua casella elettronica, che non ci siano effettivamente email da parte di myBenelli. Le comunicazioni arrivano da questo indirizzo email: mybenelli@dm.moto.app, ti consigliamo di aggiungerlo tra i tuoi contatti per non perdere nessuna comunicazione.

Se non ti è arrivato l'SMS

Se non ricevi i messaggi via sms segnalacelo inviando una richiesta al nostro team di assistenza.